Obchodní podmínky
DEFINICE POJMŮ
„Cestovní agentura“ je definována ust. §3 odst. 1 zák. č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu (dále jen „zákon o cestovním ruchu“), jako provozovatel cestovní agentury (dále jen "cestovní agentura") je podnikatel, který je oprávněn na základě ohlášení volné živnosti provozovat činnost v rozsahu uvedeném v § 2 odst. 3 zákona.
„Cestovní kancelář“ je podnikatel, který je na základě státního povolení k provozování živnosti (dále jen "koncese") oprávněn sestavovat služby cestovního ruchu pro účely zájezdu, nabízet a prodávat zájezdy podle § 1b odst. 1 nebo zprostředkovávat spojené cestovní služby podle § 1c odst. 1 zákona. Cestovní kancelář je pořadatel zájezdu.
„Smlouva o zájezdu“ pořadatel (cestovní kancelář) se zavazuje obstarat pro zákazníka předem připravený soubor služeb cestovního ruchu (zájezd) a zákazník se zavazuje zaplatit souhrnnou cenu.
„Zájezd“ je soubor alespoň dvou různých typů služeb cestovního ruchu podle § 1a zákona o cestovním ruchu pro účely téže cesty nebo pobytu za podmínek stanovených zákonem o cestovním ruchu.
„Prodej zájezdu“ okamžik uzavření smlouvy o zájezdu.
„Zákazník“ osoba, která uzavře prostřednictvím cestovní agentury smlouvu o zájezdu s cestovní kanceláří.
PŘEDMĚT
2.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti High Up Travel - Cestovní Agentura, společnosti se sídlem Krčmarských 444/39, 724 00 Ostrava - Nová Bělá, IČO: 089 41 424, (dále jen „cestovní agentura“), cestovní agentury provozující svou činnost zejména prostřednictvím internetových stránek „www.highuptravel.cz“ a zákazníka.
2.3. Cestovní agentura není ve smyslu definice dle zákona č. 80/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „občanský zákoník“) pořadatelem zájezdu.
SMLUVNÍ RÁMEC
3.1. Účastníky smluvního vztahu ze smlouvy o zájezdu jsou cestovní kancelář a zákazník.
3.2. Smluvní vztah mezi cestovní kanceláří a zákazníkem vzniká uzavřením smlouvy o zájezdu.
3.3. Mezi cestovní agenturou a cestovní kanceláří existuje smluvní ujednání, kterým se cestovní kancelář zavázala k zajištění a udržování v platnosti a účinnosti cestovního pojištění proti úpadku cestovní kanceláře v souladu s příslušným právním předpisem České republiky.
3.4. Cestovní agentura si vyhrazuje právo na chybu publikovaných údajů a nezodpovídá za případné následné změny jednotlivých nabídek ze strany cestovní kanceláře.
3.5. Pro zákazníka jsou závazné ty údaje, které jsou uvedeny v uzavřené smlouvě o zájezdu a všeobecných obchodních podmínkách cestovní kanceláře.
3.6. Zákazník bere na vědomí, že cestovní agentura v případě tzv. zájezdů na poslední chvíli (tzv. last minute) nemusí disponovat úplnými informacemi o zájezdu, jakožto přesnými informacemi o obsazenosti zájezdu. Tyto informace bubou zákazníkovi upřesněny a ověřeny na základě jeho poptávky.
CENA ZÁJEZDU A PLATEBNÍ PODMÍNKY
4.1. Cenou zájezdu se rozumí celková cena uvedená ve smlouvě o zájezdu. Celková cena zájezdu tvoří souhrn jednotlivých položek uvedených ve smlouvě o zájezdu.
4.2. Zákazník je informován o pokynech k platbě písemnou formou, a to většinou emailem s návrhem smlouvy o zájezdu.
4.3. Pokud se má zájezd uskutečnit více než 30 dni před uskutečněním zájezdu, uhradí zákazník 50% z celkové ceny nejpozději v den podpisu smlouvy, pokud není dohodnuto jinak. Doplatek bude uhrazen nejpozději 30 dnů před uskutečněním zájezdu.
4.4. Pokud se má zájezd uskutečnit méně než 30 dní před uskutečněním zájezdu, uhradí zákazník nejpozději v den podpisu smlouvy o zájezdu 100% z celkové ceny.
4.5. V případě prodlení zákazníka s jakoukoli platbou dle smlouvy o zájezdu je cestovní agentura oprávněna požadovat po zákazníkovi zaplacení smluvní pokuty dle podmínek dané smlouvy. Smluvní pokutou není dotčeno právo cestovní agentury na náhradu škody vzniklou v souvislosti s nezaplacením takové platby.
POJIŠTĚNÍ
5.1. Zákazníkům je umožněno uzavřít si cestovní pojištění prostřednictvím cestovní kanceláře. Cestovní agentura doporučuje zákazníkům, aby si pro účely krytí nákladů spojených s ukončením závazku ze smlouvy o zájezdu sjednali odpovídající pojištění (tzv. pojištění storno). Sjednání pojištění nákladů na pomoc zahrnujících repatriaci v případě úrazu, nemoci nebo smrti (tzv. cestovní pojištění) je vzhledem k charakteru zájezdu a jeho destinaci podmínkou účasti zákazníka na zájezdu.
5.2. Zákazník bere na vědomí, že cestovní kancelář není povinna nepojištěnému zákazníku cokoliv při nastalé pojistné události poskytnout a zákazník nese sám rizika s tím související, pokud nevyužije doporučení cestovní agentury nebo cestovní kanceláře.
STORNO PODMÍNKY
6.1. Před podepsáním smlouvy o zájezdu a zaplacením zálohy může zákazník zájezd stornovat bez stornopoplatků. Od okamžiku podpisu smlouvy o zájezdu se vše řídí storno podmínkami cestovní kanceláře. Zrušení objednávky musí zákazník doručit e-mailem nebo osobně do cestovní agentury, která bezodkladně celou věc předá k vyřízení cestovní kanceláři.
6.2. V případě, že hostitelská země vyžaduje víza a pokud je to sjednáno, zajišťuje víza cestovní kancelář pouze pro držitele pasu České republiky, a to po předložení dokumentů požadovaných příslušným zastupitelským úřadem. Rozhodnutí o udělení víza není v kompetenci cestovní kanceláře, která udělení víza při jejím vyřizování nemůže garantovat. Držitelé cestovních dokladů jiných států jsou povinni zajistit si sami potřebné doklady a náležitosti k cestě u příslušné diplomatické mise. Veškeré náklady a důsledky, které vzniknou nedodržením tohoto ustanovení, nese zákazník. Upozorňujeme, že většina států vyžaduje, aby cestovní pas byl platný dalších 6 měsíců od doby opuštění země.
ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
7.1. Zákazník je srozuměn s tím, že cestovní agentura je oprávněna pro účely plnění smlouvy o zájezdu a za účelem plnění zákonných povinností zpracovávat jeho osobní údaje v rozsahu zejména: jméno, příjmení, rodné číslo, typ cestovního dokladu, číslo cestovního dokladu, datum expirace dokladu, bankovní spojení, datum narození, bydliště, emailová a doručovací adresa, údaje o alergiích, lécích a jiných zdravotních potížích. Všechny osobní údaje budou uloženy pouze po dobu stanovenou zákonem, případně po dobu nezbytně nutnou.
7.2. Pro účely plnění smlouvy o zájezdu budou informace uvedené v předchozím odstavci v nezbytném rozsahu poskytnuty též dodavatelům cestovní agentury (zejména hotelům, přepravním společnostem, delegátům). Zákazník bere na vědomí, že cestovní agentura je v rozsahu a za podmínek stanovených platnými právními předpisy povinna předat osobní údaje zákazníka pro účely stanovené zákonem.
7.3. Zákazník bere na vědomí, že cestovní agentura bude zpracovávat jeho osobní údaje v rozsahu jméno, příjmení, adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa za účelem zasílání obchodních sdělení. Obchodní sdělení je cestovní agentura oprávněna zasílat formou SMS, MMS, elektronické pošty, poštou či sdělovat telefonicky. Proti zasílání obchodních sdělení může zákazník vznést kdykoliv námitku, a to buď na adrese cestovní agentury nebo e-mailem zaslaným na e-mailovou adresu servis@highuptravel.cz. V tomto případě nebude cestovní agentura zákazníkovi dále zasílat obchodní sdělení, ani jinak zpracovávat jeho osobní údaje pro účely přímého marketingu.
7.4. Zákazník bere na vědomí, že jako subjekt údajů má zejména následující práva:
7.4.1. Požadovat opravu nebo výmaz osobních údajů, popř. může požadovat omezení zpracování.
7.4.2. Právo podat stížnost u dozorového orgánu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů.
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
8.1. Zákazník je povinen oznámit cestovní agentuře veškeré změny údajů, které jsou uvedené ve smlouvě o zájezdu.
8.2. Cestovní kancelář informuje v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 2111/2005, o vytvoření seznamu Společenství uvádějícího letecké dopravce, kteří podléhají zákazu provozování letecké dopravy ve Společenství, o jejich totožnosti v případě letecké společnosti, která má zákaz k provozování letecké dopravy ve Společenství.
8.3. Znění všeobecných obchodních podmínek může cestovní agentura měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění všeobecných obchodních podmínek.
8.4. Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 01.01.2021.
„Cestovní agentura“ je definována ust. §3 odst. 1 zák. č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu (dále jen „zákon o cestovním ruchu“), jako provozovatel cestovní agentury (dále jen "cestovní agentura") je podnikatel, který je oprávněn na základě ohlášení volné živnosti provozovat činnost v rozsahu uvedeném v § 2 odst. 3 zákona.
„Cestovní kancelář“ je podnikatel, který je na základě státního povolení k provozování živnosti (dále jen "koncese") oprávněn sestavovat služby cestovního ruchu pro účely zájezdu, nabízet a prodávat zájezdy podle § 1b odst. 1 nebo zprostředkovávat spojené cestovní služby podle § 1c odst. 1 zákona. Cestovní kancelář je pořadatel zájezdu.
„Smlouva o zájezdu“ pořadatel (cestovní kancelář) se zavazuje obstarat pro zákazníka předem připravený soubor služeb cestovního ruchu (zájezd) a zákazník se zavazuje zaplatit souhrnnou cenu.
„Zájezd“ je soubor alespoň dvou různých typů služeb cestovního ruchu podle § 1a zákona o cestovním ruchu pro účely téže cesty nebo pobytu za podmínek stanovených zákonem o cestovním ruchu.
„Prodej zájezdu“ okamžik uzavření smlouvy o zájezdu.
„Zákazník“ osoba, která uzavře prostřednictvím cestovní agentury smlouvu o zájezdu s cestovní kanceláří.
PŘEDMĚT
2.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti High Up Travel - Cestovní Agentura, společnosti se sídlem Krčmarských 444/39, 724 00 Ostrava - Nová Bělá, IČO: 089 41 424, (dále jen „cestovní agentura“), cestovní agentury provozující svou činnost zejména prostřednictvím internetových stránek „www.highuptravel.cz“ a zákazníka.
2.3. Cestovní agentura není ve smyslu definice dle zákona č. 80/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „občanský zákoník“) pořadatelem zájezdu.
SMLUVNÍ RÁMEC
3.1. Účastníky smluvního vztahu ze smlouvy o zájezdu jsou cestovní kancelář a zákazník.
3.2. Smluvní vztah mezi cestovní kanceláří a zákazníkem vzniká uzavřením smlouvy o zájezdu.
3.3. Mezi cestovní agenturou a cestovní kanceláří existuje smluvní ujednání, kterým se cestovní kancelář zavázala k zajištění a udržování v platnosti a účinnosti cestovního pojištění proti úpadku cestovní kanceláře v souladu s příslušným právním předpisem České republiky.
3.4. Cestovní agentura si vyhrazuje právo na chybu publikovaných údajů a nezodpovídá za případné následné změny jednotlivých nabídek ze strany cestovní kanceláře.
3.5. Pro zákazníka jsou závazné ty údaje, které jsou uvedeny v uzavřené smlouvě o zájezdu a všeobecných obchodních podmínkách cestovní kanceláře.
3.6. Zákazník bere na vědomí, že cestovní agentura v případě tzv. zájezdů na poslední chvíli (tzv. last minute) nemusí disponovat úplnými informacemi o zájezdu, jakožto přesnými informacemi o obsazenosti zájezdu. Tyto informace bubou zákazníkovi upřesněny a ověřeny na základě jeho poptávky.
CENA ZÁJEZDU A PLATEBNÍ PODMÍNKY
4.1. Cenou zájezdu se rozumí celková cena uvedená ve smlouvě o zájezdu. Celková cena zájezdu tvoří souhrn jednotlivých položek uvedených ve smlouvě o zájezdu.
4.2. Zákazník je informován o pokynech k platbě písemnou formou, a to většinou emailem s návrhem smlouvy o zájezdu.
4.3. Pokud se má zájezd uskutečnit více než 30 dni před uskutečněním zájezdu, uhradí zákazník 50% z celkové ceny nejpozději v den podpisu smlouvy, pokud není dohodnuto jinak. Doplatek bude uhrazen nejpozději 30 dnů před uskutečněním zájezdu.
4.4. Pokud se má zájezd uskutečnit méně než 30 dní před uskutečněním zájezdu, uhradí zákazník nejpozději v den podpisu smlouvy o zájezdu 100% z celkové ceny.
4.5. V případě prodlení zákazníka s jakoukoli platbou dle smlouvy o zájezdu je cestovní agentura oprávněna požadovat po zákazníkovi zaplacení smluvní pokuty dle podmínek dané smlouvy. Smluvní pokutou není dotčeno právo cestovní agentury na náhradu škody vzniklou v souvislosti s nezaplacením takové platby.
POJIŠTĚNÍ
5.1. Zákazníkům je umožněno uzavřít si cestovní pojištění prostřednictvím cestovní kanceláře. Cestovní agentura doporučuje zákazníkům, aby si pro účely krytí nákladů spojených s ukončením závazku ze smlouvy o zájezdu sjednali odpovídající pojištění (tzv. pojištění storno). Sjednání pojištění nákladů na pomoc zahrnujících repatriaci v případě úrazu, nemoci nebo smrti (tzv. cestovní pojištění) je vzhledem k charakteru zájezdu a jeho destinaci podmínkou účasti zákazníka na zájezdu.
5.2. Zákazník bere na vědomí, že cestovní kancelář není povinna nepojištěnému zákazníku cokoliv při nastalé pojistné události poskytnout a zákazník nese sám rizika s tím související, pokud nevyužije doporučení cestovní agentury nebo cestovní kanceláře.
STORNO PODMÍNKY
6.1. Před podepsáním smlouvy o zájezdu a zaplacením zálohy může zákazník zájezd stornovat bez stornopoplatků. Od okamžiku podpisu smlouvy o zájezdu se vše řídí storno podmínkami cestovní kanceláře. Zrušení objednávky musí zákazník doručit e-mailem nebo osobně do cestovní agentury, která bezodkladně celou věc předá k vyřízení cestovní kanceláři.
6.2. V případě, že hostitelská země vyžaduje víza a pokud je to sjednáno, zajišťuje víza cestovní kancelář pouze pro držitele pasu České republiky, a to po předložení dokumentů požadovaných příslušným zastupitelským úřadem. Rozhodnutí o udělení víza není v kompetenci cestovní kanceláře, která udělení víza při jejím vyřizování nemůže garantovat. Držitelé cestovních dokladů jiných států jsou povinni zajistit si sami potřebné doklady a náležitosti k cestě u příslušné diplomatické mise. Veškeré náklady a důsledky, které vzniknou nedodržením tohoto ustanovení, nese zákazník. Upozorňujeme, že většina států vyžaduje, aby cestovní pas byl platný dalších 6 měsíců od doby opuštění země.
ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
7.1. Zákazník je srozuměn s tím, že cestovní agentura je oprávněna pro účely plnění smlouvy o zájezdu a za účelem plnění zákonných povinností zpracovávat jeho osobní údaje v rozsahu zejména: jméno, příjmení, rodné číslo, typ cestovního dokladu, číslo cestovního dokladu, datum expirace dokladu, bankovní spojení, datum narození, bydliště, emailová a doručovací adresa, údaje o alergiích, lécích a jiných zdravotních potížích. Všechny osobní údaje budou uloženy pouze po dobu stanovenou zákonem, případně po dobu nezbytně nutnou.
7.2. Pro účely plnění smlouvy o zájezdu budou informace uvedené v předchozím odstavci v nezbytném rozsahu poskytnuty též dodavatelům cestovní agentury (zejména hotelům, přepravním společnostem, delegátům). Zákazník bere na vědomí, že cestovní agentura je v rozsahu a za podmínek stanovených platnými právními předpisy povinna předat osobní údaje zákazníka pro účely stanovené zákonem.
7.3. Zákazník bere na vědomí, že cestovní agentura bude zpracovávat jeho osobní údaje v rozsahu jméno, příjmení, adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa za účelem zasílání obchodních sdělení. Obchodní sdělení je cestovní agentura oprávněna zasílat formou SMS, MMS, elektronické pošty, poštou či sdělovat telefonicky. Proti zasílání obchodních sdělení může zákazník vznést kdykoliv námitku, a to buď na adrese cestovní agentury nebo e-mailem zaslaným na e-mailovou adresu servis@highuptravel.cz. V tomto případě nebude cestovní agentura zákazníkovi dále zasílat obchodní sdělení, ani jinak zpracovávat jeho osobní údaje pro účely přímého marketingu.
7.4. Zákazník bere na vědomí, že jako subjekt údajů má zejména následující práva:
7.4.1. Požadovat opravu nebo výmaz osobních údajů, popř. může požadovat omezení zpracování.
7.4.2. Právo podat stížnost u dozorového orgánu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů.
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
8.1. Zákazník je povinen oznámit cestovní agentuře veškeré změny údajů, které jsou uvedené ve smlouvě o zájezdu.
8.2. Cestovní kancelář informuje v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 2111/2005, o vytvoření seznamu Společenství uvádějícího letecké dopravce, kteří podléhají zákazu provozování letecké dopravy ve Společenství, o jejich totožnosti v případě letecké společnosti, která má zákaz k provozování letecké dopravy ve Společenství.
8.3. Znění všeobecných obchodních podmínek může cestovní agentura měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění všeobecných obchodních podmínek.
8.4. Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 01.01.2021.